Laurea in
Oltre la zona di comfort: curiosità e relazioni per costruire il proprio percorso
Uscire dalla propria zona di comfort significa confrontarsi con prospettive diverse, rimettere in discussione ciò che si conosce e continuare a imparare. È un’attitudine che attraversa il percorso di Cinzia Scarbolo, alumna della Venice School of Management, oggi responsabile della strategia brand, digital e customer base di Fastweb Energia.
Con una solida esperienza nelle telecomunicazioni, maturata in Vodafone in ruoli di crescente responsabilità nelle aree Digital, Marketing e Omnichannel, Cinzia ha guidato progetti di trasformazione digitale e sviluppo dei canali, mettendo in relazione competenze e obiettivi diversi, e coniugando visione strategica, orientamento al business e capacità di lavorare in contesti complessi e trasversali. Mamma di Brando e Filippo, in questa intervista ripercorre gli insegnamenti degli anni universitari e racconta il valore della curiosità, del networking e del confronto: risorse preziose per accompagnare i team nel cambiamento e affrontare le nuove sfide del lavoro.
Partiamo dagli anni dell’università: perché ha scelto di studiare Management alla Ca Foscari? E quale insegnamento o esperienza si è rivelato particolarmente utile nel suo percorso manageriale?
Ho scelto Management per ampliare i miei orizzonti, anche in una prospettiva internazionale, confrontandomi con docenti che portavano esperienze e background professionali interessanti. Mi attirava inoltre la possibilità di arricchire con il corso scelto la mia formazione economica con una componente giuridica, un ambito che ha sempre rappresentato una mia seconda passione.
Tra gli insegnamenti che ricordo con maggiore interesse c’è stato “Organization and Management” tenuto dalla professoressa Anna Comacchio, che mi ha trasmesso una consapevolezza rivelatasi fondamentale nel mio percorso professionale: il valore del networking. Costruire relazioni, saperle coltivare nel tempo e confrontarsi con persone che hanno esperienze e prospettive diverse è stato un elemento importante in diverse fasi della mia carriera.
Le telecomunicazioni entrano nella vita quotidiana di tutti, ma il lavoro che c’è dietro è spesso poco conosciuto. Quale aspetto del suo mestiere sorprenderebbe chi guarda il settore dall’esterno?
Credo che sorprenderebbe scoprire quanta complessità si nasconda dietro un gesto apparentemente semplice e ormai scontato, come connettersi a Internet. Dietro questa esperienza immediata c’è un ecosistema articolato di tecnologie, sistemi, processi e competenze che devono funzionare in modo integrato ed evolversi rapidamente.
Dal mio punto di vista, è altrettanto affascinante la sfida di portare sul mercato un servizio che le persone considerano ormai acquisito, quasi given. Quando un prodotto diventa parte integrante della quotidianità, il lavoro di marketing e go-to-market diventa particolarmente stimolante: bisogna continuare a creare valore, differenziarsi e rispondere a bisogni che evolvono, anche quando il servizio di base sembra ormai scontato.
Lavorare nelle telecomunicazioni significa confrontarsi con competenze tecniche, commerciali e di marketing. Come si costruisce un linguaggio comune tra professionisti che leggono lo stesso problema da prospettive diverse?
È una delle sfide più importanti, soprattutto quando si ricoprono ruoli trasversali come i miei, che richiedono di mettere in relazione competenze e punti di vista differenti.
Credo che la chiave sia, da un lato, non dare mai nulla per scontato e avere la curiosità di fare sempre una domanda in più per comprendere davvero il punto di vista dell’altro; dall’altro, essere trasparenti sugli obiettivi e sulle priorità. Persone con competenze diverse possono avere approcci anche molto distanti, ma se condividono la stessa meta diventa più semplice trovare il modo di lavorare insieme.
In fondo, costruire un linguaggio comune significa proprio questo: imparare a leggere il problema attraverso gli occhi degli altri, senza perdere di vista il risultato che si vuole raggiungere.
Ha vissuto in prima persona l’integrazione Vodafone–Fastweb. Quando cambiano strutture, interlocutori e priorità, anche un manager deve ritrovare i propri punti di riferimento. Come si accompagna un team nel cambiamento mentre si sta ancora cercando di comprenderlo in prima persona?
Credo che il cambiamento vada affrontato con apertura e curiosità, anche nei momenti in cui può sembrare più difficile o disorientante. Sono proprio queste situazioni, infatti, a metterci maggiormente alla prova e a offrirci l’opportunità di uscire dalla nostra zona di comfort, rimetterci in discussione e sviluppare nuove capacità di adattamento.
Accompagnare un team in una fase di trasformazione non significa necessariamente avere subito tutte le risposte, ma saper condividere il percorso, mantenere un dialogo aperto e aiutare le persone a individuare nuovi punti di riferimento. Anche un manager è parte del cambiamento: riconoscerlo, anziché nasconderlo, può contribuire a creare fiducia.
Del resto, la capacità di adattarsi è una delle grandi lezioni che ci offre anche la natura: evolvere non è un’eccezione, ma una condizione necessaria per continuare a crescere.
Guardando alla sua esperienza di alumna, quale ruolo può avere una community come quella della Venice School of Management nell’aiutare chi lavora e chi studia a confrontarsi e affrontare le transizioni di carriera?
Tornando proprio a quanto ho imparato durante il mio percorso universitario, credo che il networking sia uno dei valori più importanti che una community di alumni possa offrire.
Mettere in contatto professionisti di generazioni, settori e background diversi permette di ampliare le proprie prospettive, scoprire opportunità professionali e confrontarsi con esperienze che possono arricchire il proprio percorso. Questo vale tanto per chi si affaccia al mondo del lavoro quanto per chi, dopo anni di esperienza, si trova ad affrontare una transizione di carriera.
Una community di alumni può diventare uno spazio in cui condividere conoscenze, creare opportunità e favorire un mentoring reciproco, in cui ciascuno ha qualcosa da imparare e qualcosa da offrire. Il valore più grande, a mio avviso, è proprio questo: trasformare le relazioni in occasioni concrete di crescita personale e professionale.
Che consiglio darebbe a chi si sta affacciando ora al mondo del lavoro? Quale capacità consiglierebbe di coltivare per affrontare anche i cambiamenti che, come ad esempio con l’intelligenza artificiale, modificheranno per forza di cose il modo di lavorare attuale?
Il mio consiglio è di continuare a essere sempre una testa pensante. L’intelligenza artificiale è un potente abilitatore del lavoro, non un sostituto della nostra capacità di ragionare, porci domande, esercitare spirito critico e prendere decisioni consapevoli.
Per questo, credo sia fondamentale sviluppare una mentalità orientata all’apprendimento continuo: aggiornare le proprie competenze, comprendere come evolvono le professioni e imparare a integrare le nuove tecnologie nel proprio modo di lavorare.
Non dobbiamo limitarci a chiederci quali attività l’intelligenza artificiale potrà svolgere al posto nostro, ma soprattutto come potrà aiutarci a fare meglio ciò che sappiamo fare e a sviluppare capacità nuove. La vera sfida è imparare a utilizzare l’AI come una superpower: uno strumento per amplificare le nostre competenze, aumentare il nostro impatto e liberare tempo ed energie per le attività in cui il contributo umano fa davvero la differenza